Concernant les e contacts qui portent sur les difficultés de paiement et le contentieux IR une organisation différente de la messagerie sera mise en place pour tenir compte du fait que les agents n’ont pu être formé avant le mois de septembre.

La nouvelle solution de téléphonie permettra de diriger les appels vers les agents en fonction de leur niveau de compétence déterminée dans MANDORA pour commencer la convergence.

Concernant la journée de travail, 5 heures de log au téléphone avec une durée maximum de 6h par journée

+ 2h30 d’autres travaux…

 Étant donné que le Règlement intérieur des CC qui ne prévoit pas de façon fine cette organisation, SRP propose d’organiser un groupe de travail cet été pour rédiger un recueil des bonnes pratiques en vue d’une harmonisation des 16 plateformes.

La répartition des départements sur E contact pour chaque CC sera équilibrée

Temps de pause 20 mn le matin 20 mn l’après midi

10 % des appels concernent la tranche 17h-19h, d’où un besoin de 10 % des effectifs sur cette plage horaire

Soit des agents sont volontaires pour travailler en horaire décalé.

Soit les responsables établissent un planning

Le temps documentaire ?

Sur les temps faibles de préférence, on pourra planifier des formations ; la lecture des notes...

 Mme Pheulpin sait que la mise à niveau des connaissances est indispensable

A voir pour allouer un nombre d’heures par agent, en codifiant ce temps sur le bandeau 

SRP réalisera un contrôle de gestion, et regardera notamment le temps documentaire : les agents doivent bénéficier de ce temps, au superviseur et aux responsables de veiller à l’équilibre. 

Il est envisagé d’insérer dans le recueil des bonnes pratiques une formule du type «  un temps consacré chaque année ? Mois ? à la documentation... »

Changement de marché téléphonique :

Dans un premier temps, les numéros historiques (CIS CC ET CPS ) disparaîtront au 30/06/20

Les usagers qui continueront à appeler ces numéros obtiendront un SVI dont le message vocal leur indiquera qu’il faut contacter le 0809 401 401, et derrière ce numéro on retrouvera les différentes compétences : CPS-CC-CIS. 

Dans un second temps, le 06 juillet, le nouveau bandeau léger dénommé BALI sera déployé.

Ce bandeau léger cohabitera avec le bandeau actuel (pas de dead line).

Les agents auront la possibilité d’utiliser le bandeau lourd ou léger, et cela le temps qu’ils puissent suivre la e formation. Après avoir suivi l’e-formation l’agent devra utilisé BALI

Concernant les congés, pas de réglementation particulière il faudra veiller à avoir au moins 50 % des effectifs présents.

Les CC peuvent bénéficier des ponts naturels de la Direction locale à laquelle ils sont rattachés administrativement

Concernant la PRS fonctionnelle, nos services y sont éligibles en fonction du nombre de jours de formation suivis

la PRS est liquidée dès lors que l’agent a suivi toutes les formations.

Une note sortira prochainement sur le CIA