"Le service public, c'est quatre principes : l'adaptabilité, la continuité, l'équité et l'égalité. Avec la dématérialisation, des personnes sont laissées de côté. Un rapport du 12 février 2022 précise que le tout dématérialisé entraine finalement des réclamations des usagers. Il y a un certain nombre de personnes qui se retrouve isolée. Nous avons perdu plus de 200 personnes en 10 ans. La dématérialisation nous amène a retraiter les dossiers informatiques, pour des personnes qui ont eu un oubli ou n'ont pas renseigné une information. Donc derrière, il y a un contrôle à faire par le service. Il faut former. Et à côté de cela, il y a des réclamations. Les usagers appellent, ils viennent sur place, envoient des courriels et l'on se retrouve dans une situation d'engorgement au niveau de nos services.  Une solution serait que les moyens mis en œuvre pour la dématérialisation soient mis sur de l'humain".

Notre représentant du syndicat solidaires finances publiques, invité du JT 13 sur Martinique la 1ère, le 27/09/2022.

Pour visionner l'intervention de notre représentant (à partir de 13:20): https://la1ere.francetvinfo.fr/martinique/programme-video/la1ere_martinique_jt-13h-en-martinique/diffusion/4111528-emission-du-mardi-27-septembre-2022.html