Lors de la mise en place des centres de contact, il avait été annoncé que ceux-ci avaient vocation à soutenir les SIP dans leurs travaux quotidiens...
Force est de constater qu'aujourd'hui, ces balivernes ont été démontées : ce sont les SIP, malgré la surcharge de travail permanente, qui sont chargés de soutenir les centres de contact, faute d'effectifs suffisants.
Ainsi, à Carcassonne, 5 agent(e)s jusqu'au 16 mai puis 11 à partir de cette date seront mobilisé(e)s pour répondre au numéro de téléphone national 0809 401 401, tant vanté par nos dirigeant(e)s pour éviter aux usagers de se rendre à nos guichets...
Les agent(e)s des centres de contact demandent donc les mesures immédiates suivantes par la signature d'une pétition :
- Un renforcement humain des centres de contact avec un arrêt immédiat de toutes les suppressions d’emplois, et des créations d’emplois nettes,
- Un renforcement des services de gestion (SIP, enregistrement, SDIF…),
- Une stabilisation de la charge de travail avec un traitement par les services de gestion de tout ce qui touche aux questions de l’enregistrement, du foncier innovant, des déclarations H1-H2 dématérialisées,…),
- Un strict respect du temps téléphonique à 4h15 par jour tel que prescrit lors de la création des Centres Prélèvement Service en 2011,
- Un vrai temps de documentation quotidien,
- Une prime de restructuration, pour l’ensemble des agents des centres de contact, liée aux nouvelles tâches et aux nouvelles missions,
- Un doublement du montant de l’Allocation Complémentaire de Fonction "assistance aux usagers".
Signons toutes et tous cette pétition qui engage l'ensemble des services de la DGFiP sur ce lien : https://solidairesfinancespubliques.org/vie-des-services/particulier/4065-petition-centres-de-contact-exigent-des-moyens-humains-financiers-et-organisationnels.html
