Quand la presse te montre du doigt, la directrice locale se moque de toi !!
La presse locale vient de coucher sur le papier les conséquences des retards de publication des services de publicité foncière à travers le récit des aventures fiscales d'une contribuable.
Depuis plus de 10 ans maintenant, les services de publicité foncière souffrent des suppressions massives d'emplois justifiées par la DG avec la mise en place de Téléacte. Force est de constater qu'il y a un manque criant d'effectif pour accomplir correctement les missions. Aujourd'hui, le SPFE publie les actes reçus en avril 2020 et le SPF2 en octobre 2020. C'est toute la chaîne de travail qui se retrouve impactée par cette destruction des emplois. Cela fragilise directement la qualité du service rendu au public et met de plus en plus en porte-à-faux les collègues lors des contacts avec les usagers (accueil physique, téléphone, mail, courrier).
Erreur de communication, analyse technique défaillante ou manquement délibéré, nous notons l'incapacité de la direction locale à faire état de la vérité et à défendre le professionnalisme et la conscience professionnelle des agents.
"Nous avons mobilisé les équipes sur la question"
Quelles équipes ??? Cela fait des mois, si ce n'est des années, que nous alertons la direction locale sur les problèmatiques d'emplois et notamment sur le domaine de la publicité foncière. Des membres de l'équipe de renfort national ont été déployés en nombre conséquent sans que l'impact ne soit concluant sur la durée. Un audit a été réalisé sur les 2 SPF pointant les manquements du chef de service et de la direction locale... Quelles solutions ont été apportées ? Aucune...
"nous avons bien progressé"
Si on compare les dates de publications du début juillet, le SPFE était au mois de novembre 2019 et le SPF2 en juin 2020, la progression reste donc timide... Néanmoins, pour envisager la fusion des 2 SPF en 2022, après 4 ans de report, l'écart de retard se resserre...
"le retard est aujourd'hui en partie rattrapé", "le dispositif est sous contrôle"
Et la marmotte elle met le chocolat dans le papier alu... Que va devenir ce dispositif sous contrôle quand la fusion sera actée et que les moyens mis en renfort seront partis ?? Y'aura t'il une communication de la directrice locale pour expliquer pourquoi rien n'a changé ?
"les usagers ne doivent pas s'inquiéter"
Bien évidemment !! Il va falloir quand même leur expliquer pourquoi leur problème ne sera pas régler dans les années à venir.
Si la directrice locale voulait être parfaitement honnête, elle aurait parlé des problèmes d'effectifs et des problèmes pour communiquer avec les notaires du département... Au lieu de cela, elle a préféré jeter en pâture les collègues qui sont au contact du public en expliquant qu'ils ne suivent pas les consignes et qu'elle sera plus à même de pouvoir renseigner au mieux les contribuables ayant des soucis fiscaux dans la période. Nous osons espérer que la directrice ne se défaussera pas sur la journaliste en expliquant qu'elle n'aurait pas repris l'intégralité de son discours pour cacher ses propres manquements... Ce serait honteux !!
Rappelons au passage que les décisions prises par les collègues relèvent uniquement de leur savoir-faire et de leur conscience professionnelle. La direction locale n'a donné aucune consigne claire pour le traitement des difficultés rencontrées actuellement.
La base de la communication s'appuie sur des principes simples : quand on ne maîtrise pas un sujet, on prend le temps de se renseigner en amont. Si ce n'est pas fait, on se tait.
